Política de Privacidade

Definições

As definições a seguir ajudam a entender como usamos termos técnicos na política. Sempre que aplicável, apresentamos exemplos práticos relacionados à manutenção hidráulica residencial.

Dados pessoais: qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa física, como nome, telefone, e-mail, endereço do imóvel e CPF/CNPJ quando necessário para faturamento. Exemplo: usamos o endereço do imóvel para planejar deslocamento e calcular tempo de trabalho.
Tratamento de dados: operações realizadas com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, organização, uso, compartilhamento e eliminação. Exemplo prático: registro de fotos e medições do sistema hidráulico como parte do laudo técnico.
Usuário: pessoa física ou representante legal que acessa o site AguaMaxTap.click, solicita serviços ou recebe atendimento técnico presencial.
Serviço: atividades relacionadas à manutenção, inspeção, diagnóstico e reparo de sistemas hidráulicos domésticos prestadas pela AguaMaxTap.
Cookies: pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para melhorar a navegação, manter preferências de sessão e coletar estatísticas de uso do site.

Coleta de Dados

Coletamos dados diretamente fornecidos pelo usuário, dados gerados automaticamente durante o uso do site e dados obtidos de terceiros quando necessário para a prestação do serviço.

Dados fornecidos pelo usuário

Ao solicitar orçamento, agendar visita ou enviar mensagens, você pode fornecer os seguintes dados. Cada item tem finalidade prática no fluxo de serviço.

Nome completo e documento de identificação (quando necessário para emissão de nota fiscal ou contrato).
E-mail e telefone de contato (+5511916147192 pode ser usado para comunicações sobre o serviço).
Endereço do imóvel, detalhes do sistema hidráulico e plantas ou fotos fornecidas para diagnóstico prévio.
Informações empresarial básicas quando há necessidade de cobrança, como dados para emissão de nota fiscal ou boleto.
Mensagens e registros de comunicação trocados via formulário, chat ou e-mail.
Preferências de contato e histórico de serviços realizados pela AguaMaxTap no imóvel.

Dados coletados automaticamente

Quando você navega em AguaMaxTap.click, alguns dados são coletados automaticamente para melhorar a experiência e a segurança.

Endereço IP e informações de geolocalização aproximada para fins de roteamento de atendimento e prevenção de fraudes.
Dados de navegação, páginas visitadas e tempo de permanência para análise de uso do site.
Dados técnicos do dispositivo e navegador, como sistema operacional e resolução de tela.
Registros de acesso (logs) gerados pelos servidores.
Identificadores de cookies e vale relacionados a sessões de usuário.
Dados de desempenho coletados por ferramentas de análise para identificar pontos de melhoria no site.

Dados de terceiros

Podemos receber dados de parceiros quando isso for necessário para a execução do serviço ou para emitir documentos fiscais.

Informações provenientes de meios de pagamento e bancos para confirmação de transações.
Dados fornecidos por parceiros de agendamento e plataformas de gestão de ordem de serviço.
Registros compartilhados por fornecedores terceirizados de serviços técnicos que atuam sob demanda.

Finalidades do Tratamento

Os dados são tratados para finalidades específicas, sempre vinculadas à prestação do serviço, à melhoria de processos e ao cumprimento de obrigações legais.

Execução de contratos e ordens de serviço: agendamento, diagnóstico, execução de manutenção e emissão de documentos fiscais.
Atendimento e suporte técnico: comunicação sobre visita, envio de relatórios e orientações pós-serviço.
Faturamento e compliance fiscal: emissão de notas, controle contábil e atendimento a exigências legais.
Melhoria de serviços: análise de dados de uso para identificar padrões em falhas hidráulicas e melhorar procedimentos técnicos.
Segurança e prevenção de fraudes: detecção de acessos anômalos e validação de solicitações.
Envio de comunicações operacionais e administrativas relacionadas a serviços já contratados.
Marketing e comunicações comerciais quando houver consentimento explícito do usuário, com opção de cancelamento.
Atendimento a solicitações judiciais ou administrativas e cumprimento de obrigações legais.

Base Legal para o Tratamento

As operações de tratamento realizadas pela AguaMaxTap apoiam-se em bases legais previstas na legislação aplicável, sempre observando a necessidade e proporcionalidade do processamento.

Execução de contrato: quando o tratamento for necessário para prestar os serviços solicitados.
Consentimento: para operações de marketing e comunicações promocionais quando solicitado ao usuário.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: retenção de arquivos para fins fiscais e contábeis.
Interesse legítimo: para segurança, prevenção de fraude e melhorias do serviço, analisado caso a caso.

Direitos do Titular (LGPD)

Direitos que você pode exercer sobre seus dados pessoais. A lista abaixo traz exemplos práticos de como atuamos em cada situação.

Acesso: você pode solicitar confirmação sobre o tratamento e cópia dos dados fornecidos para fins de serviço.
Retificação: se houver dados incorretos no cadastro do imóvel ou contatos, é possível solicitar correção.
Eliminação: você pode pedir a exclusão de dados que não sejam necessários para cumprimento de obrigação legal ou execução de contrato em andamento.
Portabilidade: quando aplicável, disponibilizamos os dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.
Oposição e revogação de consentimento: você pode opor-se a tratamentos baseados em consentimento, como envio de promoções.
Limitação do tratamento: em situações previstas na legislação, podemos suspender o uso de dados até análise de contestação.

Cookies

Usamos cookies para melhorar a experiência no site, adaptar conteúdos e coletar métricas de uso. A gestão pode ser feita pelo navegador do usuário ou pelas configurações disponibilizadas no site.

Tipos de cookies: essenciais para funcionamento, de desempenho para análise estatística, funcionais para preferências e de marketing para anúncios direcionados (quando houver consentimento).

Categorias: cookies estritamente necessários, de desempenho, funcionais e de segmentação/marketing. Exemplos práticos: cookie de sessão para manter formulário preenchido e cookie de análise para identificar páginas com informações técnicas consultadas com mais frequência.

Como gerenciar: você pode ajustar configurações no navegador para bloquear ou apagar cookies. Algumas funções do site podem ficar limitadas se cookies essenciais forem desativados. Para gerenciar preferências também oferecemos controles na própria página do site.

Política de Cookies

Compartilhamento de Dados

Dados podem ser compartilhados com terceiros estritamente para viabilizar a prestação do serviço ou cumprir obrigações legais. Apresentamos exemplos práticos abaixo.

Fornecedores de processamento de pagamento e plataformas de faturamento para emissão de notas.
Parceiros de logística e atendimento que atuam na execução de ordens de serviço no imóvel.
Serviços de armazenamento em nuvem usados para guardar relatórios foto-técnicos e documentos.
Plataformas de análise de dados usadas para entender uso do site e melhorar o atendimento.
Autoridades públicas quando há obrigação legal ou determinação judicial.
Empresas terceirizadas de manutenção que executam serviços sob demanda mediante contrato com a AguaMaxTap.

Transferências Internacionais

Quando necessário, dados podem ser transferidos para provedores localizados fora do Brasil. Nesses casos avaliamos o nível de proteção e adotamos medidas contratuais adequadas para proteger os dados pessoais.

Salvaguardas podem incluir cláusulas contratuais padrão, controles técnicos e avaliações de conformidade do fornecedor. A transferência será limitada ao mínimo necessário para cumprir a finalidade.

Retenção de Dados

Os prazos de retenção consideram a finalidade do tratamento e obrigações legais aplicáveis. Após o término do período, os dados são eliminados ou anonimizados quando possível.

Dados cadastrais e documentos fiscais são mantidos pelo período exigido por lei fiscal e contábil, observando prazos legais para armazenamento (por exemplo, até 5 anos quando aplicável para fins tributários).

Registros de contato e mensagens trocadas em solicitações de orçamento são mantidos por prazos compatíveis com a necessidade de atendimento, normalmente por até 2 anos, salvo exigência legal em contrário.

Logs de acesso e registros técnicos de servidores são mantidos por períodos adequados para segurança e investigação de incidentes, em geral por 12 meses, salvo necessidade específica.

Ao solicitar exclusão, avaliaremos obrigações legais e contratuais antes de remover os dados. Cópias residuais podem permanecer em backups por um período limitado até serem sobrescritas.

Segurança da Informação

Implementamos medidas administrativas, técnicas e físicas proporcionais ao risco para proteger dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. As práticas são revisadas regularmente e adaptadas conforme evolução de ameaças e necessidades operacionais.

Digital de dados sensíveis em trânsito e, quando aplicável, em repouso.
Controle de acesso baseado em função e autenticação para sistemas internos.
Backups regulares, monitoramento de logs e políticas de atualização de software.

Direitos do Usuário

Para exercer seus direitos ou enviar dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +5511916147192. Em geral, buscamos responder às solicitações em até 15 dias úteis, conforme a complexidade do pedido.

Direito de acesso: solicitar cópia dos dados pessoais que mantemos e exemplos de como esses dados são processados em cenários domésticos de manutenção hidráulica.
Direito de retificação: corrigir informações incorretas ou incompletas, como endereço de instalação de redes hidráulicas ou detalhes do equipamento.
Direito de exclusão (direito ao esquecimento): solicitar remoção de dados pessoais quando não houver motivo legítimo para manter essas informações, por exemplo após conclusão de um serviço pontual.
Direito à limitação do tratamento: pedir que limitemos o uso de dados enquanto revisamos uma disputa sobre precisão ou necessidade do processamento.
Direito à portabilidade: receber uma cópia dos dados pessoais fornecidos por você em formato estruturado e de uso comum, aplicável a registros técnicos e históricos de manutenção.
Direito de oposição: em certas situações, opor-se ao tratamento de dados para fins de marketing direto ou perfis automatizados relacionados a ofertas de serviços.
Direito de retirar consentimento: quando o processamento for baseado no seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento para evitar novos tratamentos.
Direito de reclamar: se entender que seus direitos não foram respeitados, poderá apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados competente no Brasil.

Como solicitar seus direitos

Para solicitar acesso, retificação, exclusão, portabilidade ou limitação, envie uma solicitação identificada para AguaMaxTap informando seu nome, endereço e o serviço relacionado (por exemplo, manutenção de bomba residencial). Inclua documentos que comprovem identidade quando necessário para proteger seus dados.

[email protected]

Recebemos sua solicitação e responderemos em até 30 dias corridos. Em casos complexos poderemos solicitar informações adicionais e, se necessário, estender o prazo com aviso prévio.

Comunicações de marketing

Usamos seus dados de contato para enviar ofertas relevantes sobre manutenção hidráulica doméstica, manutenções preventivas e estudos de caso que mostrem intervenções reais. As mensagens apresentam contexto prático, como cenários de reparo em bombas e troca de válvulas com resultados medidos na economia de água.

Para cancelar o recebimento de comunicações de marketing, utilize o link de descadastro disponível no rodapé de qualquer e-mail enviado por AguaMaxTap ou solicite por escrito via nosso contato.

Informações sobre crianças

Nossos serviços são direcionados a adultos responsáveis por imóveis. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 13 anos. Se identificarmos informação de uma criança, tomaremos medidas para remover os dados e contatar o responsável quando possível.

Links para terceiros

O site AguaMaxTap pode conter links para fornecedores de peças, manuais técnicos e parceiros. Esses terceiros têm políticas próprias; recomendamos revisar as políticas de privacidade antes de fornecer dados. Em casos de integração técnica (ex.: APIs de fornecedores de bombas) justificamos a necessidade do compartilhamento para execução do serviço.

Alterações nesta política

Atualizamos esta política para refletir mudanças operacionais ou legais. Quando houver alterações relevantes comunicaremos no site e informaremos a data de vigência. Versões anteriores serão mantidas por referência em caso de consultas técnicas.

Política de Privacidade AguaMaxTap